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Sugerencia: Es una propuesta presentada por una persona, usuario o visitante para incidir en el mejoramiento de un proceso cuyo objeto est谩 relacionado con la prestaci贸n del servicio y atenci贸n.
Petici贸n: Es una actuaci贸n por medio de la cual una persona de manera respetuosa, solicita a la instituci贸n cualquier informaci贸n relacionada con la prestaci贸n del servicio.
Queja: Es la expresi贸n o manifestaci贸n que le hace una persona a la instituci贸n por la inconformidad que le gener贸 la atenci贸n brindada por un empleado o funcionario o la prestaci贸n del servicio.
Reclamo: Es la oposici贸n o contrariedad presentada por una persona, con el objeto de que la instituci贸n revise y eval煤e una actuaci贸n relacionada con la prestaci贸n del servicio.